RESUMO DA SOLUÇÃO
A solução de gestão de Assistência Técnica auxilia o gerenciamento dos pontos de controle e processos de execução, proporcionando controles diretamente relacionados aos procedimentos de atendimento à prestação de serviço. Além disso, realiza o gerenciamento de assistência, incluindo o controle dos técnicos responsáveis, passando por todos os processos de atendimento e possibilitando o acompanhamento on-line do serviço executado.
PROCESSOS
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Controle de contratos de manutenção de prestação de serviços e manutenção preventiva
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Planejamento e alocação de técnicos de acordo com suas habilidades e grau de conhecimento
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Controle da agenda do técnico
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Controle do processo de atendimento
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Geração de orçamentos e ordens de serviço
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Recurso FAQ (frequently asked questions)
BENEFÍCIOS
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Flexibilidade para a definição do melhor processo de atendimento
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Gerenciamento completo de orçamentos e ordens de serviço
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Gerenciamento das agendas dos técnicos
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Padronização na execução e prestação de serviços
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Melhor gestão de despesas realizadas na prestação de serviços
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Satisfação dos clientes pelo melhor serviço prestado
